Dúvidas frequentes

• O QUE É O CLUBE MANTIQUEIRA EM CASA?

  “O Clube Mantiqueira em Casa é um clube de assinatura que entrega ovos frescos diretamente na sua casa ou negócio, na frequência que você desejar. Se preferir, é possível fazer compra única.
  
  Acreditamos que ovos são alimentos fundamentais no dia a dia e não podem faltar na mesa dos brasileiros, com praticidade e comodidade.”

• COMO FAZER A ASSINATURA?

  “O primeiro passo é escolher o kit ideal para você. Após isso, selecione a periodicidade da entrega (7 dias, 14 dias, 21 dias, 28 dias ou 35 dias). Preencha os dados de cadastro e efetue o pagamento.
  
  Agora, é só acompanhar e aguardar a entrega!”

• QUAIS SÃO OS LOCAIS DE ENTREGA DA MANTIQUEIRA EM CASA?

  “As entregas da Mantiqueira em Casa são para a cidade do Rio de Janeiro, Niterói, São Paulo, região ABC de São Paulo, Itanhandu, Passa Quatro e Itamonte no Sul de Minas Gerais.
  
  Por favor, verifique se seu bairro é atendido no carrinho de compras.”

• COMO É FEITO A COBRANÇA?

  “O pagamento é feito pelo cartão de crédito a cada entrega. Por exemplo, se sua assinatura de ovos é a cada 7 dias, toda semana você será cobrado automáticamente pelo valor do kit acrescido do valor do frete.
  
  Se for compra única, será debitado apenas uma vez do seu cartão de crédito e não haverá entrega recorrente.”

• PRECISO FAZER UMA NOVA ASSINATURA A CADA ENTREGA?

  “Não. Você só precisa assinar o Clube Mantiqueira em Casa uma única vez e as demais cobranças serão renovadas automáticamente em seu cartão de crédito, assim como as entregas já estarão agendadas com nossa equipe.”

• POSSO FAZER UMA COMPRA ÚNICA?

  “Sim, basta escolher a opção de compra única no site e seguir as demais etapas normalmente.”

• A MANTIQUEIRA EM CASA ENVIA PELOS CORREIOS?

  “Tanto os kits com ovos, quanto os produtos N.OVO Plant Based, são entregues por meio de nossa logística.”

• POSSO PAGAR COM BOLETO?

  “Não. Atualmente o pagamento do Clube Mantiqueira em Casa é feito por meio de cartão de crédito físico. Cartões digitais, PIX, vales e boletos não estão disponíveis.”

• HÁ COBRANÇA DE FRETE?

  Rio de Janeiro, Niterói e Sul de Minas Gerais
  “Sim. Trabalhamos com uma taxa única no valor de R$ 6,50 por entrega.”
  
  São Paulo
  “Sim. Trabalhamos com uma taxa única no valor de R$ 7,90 por entrega.”
  
  

• HÁ RENOVAÇÃO AUTOMÁTICA DE ASSINATURA?

  “Sim. A assinatura é renovada automaticamente de acordo com o ciclo de entregas escolhido, por exemplo, uma assinatura de entrega semanal será renovada toda semana com a cobrança automática no cartão de crédito.”

• TEM ALGUM RISCO USAR MEU CARTÃO DE CRÉDITO PARA ASSINATURA?

  “Nosso sistema de pagamento utiliza as tecnologias mais modernas de segurança, garantindo que todas as etapas da transação aconteçam de forma segura e garantindo a confidencialidade dos seus dados. Não armazenamos em nossos sistemas nenhum dado sensível de seu cartão de crédito.”

• POSSO ALTERAR MEU KIT APÓS ASSINATURA?

  “Não, para troca dos kits é necessário cancelar a assinatura vigente e fazer outra com o produto desejado.”

• POSSO ALTERAR A PERIODICIDADE DE ENTREGA APÓS A ASSINATURA?

  “Sim. Você pode alterar a frequência de entrega diretamente em sua Área do assinante. Lembrando que é muito importante fazer esta alteração antes da renovação do ciclo de pagamento para evitar cobranças e entregas fora do período desejado.”

• POSSO ESCOLHER OUTROS PRODUTOS PARA COMPOR O MEU KIT?

  “Não. Os kits do Clube Mantiqueira em Casa são previamente elaborados e não podem ser alterados.”

• POSSO TER MAIS DE UMA ASSINATURA?

  “Sim. Você pode ter quantas assinaturas desejar e todas poderão ser controladas acessando: Área do assinante > Assinaturas.”

• CONSIGO ACOMPANHAR MINHAS ENTREGAS?

  “Você consegue visualizar as datas de cada entrega realizada acessando: Área do assinante > Pedidos > Visualizar.”

• CONSIGO ACOMPANHAR O ENTREGADOR?

  “Ainda não dispomos de acompanhamento em tempo real. Mas é importante lembrar que cada etapa do pedido é irformada por e-mail ao cliente. Assim, nossos assinantes podem acompanhar a data que o pedido irá sair para a entrega, sabendo que a mesma será realizada em horário comercial.”

• CONSIGO ALTERAR O DIA DE ENTREGA NA MINHA CASA?

  “Não. Os dias de entrega são determinados a partir do endereço cadastrado na assinatura. A alteração desta opção deverá ser feita a partir de uma nova assinatura e o cancelamento do plano atual.”

• COMO FAÇO SE MUDAR DE ENDEREÇO?

  “Você precisará alterar seu endereço de entrega acessando: Área do assinante > Endereços > Adicionar endereço. Caso seu novo endereço seja em outro bairro, seu dia de entrega será alterado por nossas equipes para o dia de rota. Caso seu novo endereça não seja atendido pelas áreas de entrega do Clube Mantiqueira em Casa, sua assinatura deverá ser cancelada.”

• POSSO AGENDAR O HORÁRIO DA MINHA ENTREGA?

  “Não. As entregas da Mantiqueira em Casa acontecem nos dias estabelecidos por rota em horário comercial entre 8h e 18h.”

• POSSO TER DUAS ASSINATURAS E SOLICITAR ENTREGA EM LOCAIS DIFERENTES?

  “Sim. Porém as assinaturas precisarão ser feitas separadamente considerando diferentes endereços de entrega.”

• POSSO CANCELAR A QUALQUER HORA?

  “Sim. Você só precisa acessar: Área do assinante > Assinaturas > Cancelar. Lembrando que é muito importante que a solicitação seja feita antes da data de cobrança e geração dos seus pedidos, assim evitamos qualquer cobrança indesejada em seu cartão.”

• O CANCELAMENTO TEM MULTA?

  “Não. O cancelamento pode ser feito a qualquer momento e é isento de multa. Lembrando que é muito importante que a solicitação seja feita antes da data de cobrança e geração dos seus pedidos, assim evitamos qualquer cobrança indesejada em seu cartão.”

• POSSO INTERROMPER MINHA ASSINATURA A QUALQUER MOMENTO?

  “Sim. Você pode pausar sua assinatura quando quiser. Basta acessar a sua Área do assinante diretamente em nosso site.”

• POSSO CONFIGURAR AVISO DE VIAGEM?

  “Não é possível configurar aviso de viagem. Para isso, é necessário pausar a assinatura atual e havendo interesse em retornar, basta reativar sua assinatura. Lembrando que é muito importante que a solicitação seja feita antes da data de cobrança e geração dos seus pedidos, assim evitamos qualquer cobrança indesejada em seu cartão.”

• MINHA ASSINATURA FOI CANCELADA. POSSO VOLTAR A QUALQUER MOMENTO?

  “Sim. Para retornar, você precisará realizar uma nova assinatura através do site: https://www.mantiqueiraemcasa.com.br/clube. Escolha o kit e a periodicidade desejada. Os dados do seu cartão de crédito já estarão salvos e assim sua assinatura estará ativa novamente.”

• MEU CARTÃO DE CRÉDITO MUDOU. O QUE EU FAÇO?

  Você deve acessar: Área do assinante > Minhas assinaturas > Trocar dados do cartão de crédito. Lembrando que é muito importante que a solicitação seja feita antes da data de cobrança e geração dos seus pedidos, assim evitamos qualquer cobrança indesejada em seu cartão ou atraso em sua próxima entrega.

• MEU PEDIDO ATRASOU.

  “Em caso de atrasos, por favor entre em contato por nossos canais de atendimento ou redes sociais para que possamos verificar o mais rápido possível.”

• MEU PAGAMENTO NÃO CONCLUIU.

  “Em caso de falhas no pagamento, por favor entre em contato por nossos canais de atendimento ou redes sociais para que possamos verificar o mais rápido possível.”

• QUAIS SÃO OS CANAIS DE ATENDIMENTO DO ASSINANTE?

  “Caso você precise de algum atendimento sobre o Clube Mantiqueira em Casa, entre em contato com a gente através do WhatsApp: 21 98814-7845. ”

• EXISTEM CUPONS DE DESCONTO?

  “Alguns parceiros podem divulgar cupons promocionais para assinaturas. Se você tiver um cupom de desconto, lembre-se de inseri-lo no campo CUPOM antes de finalizar sua compra.”

• A MANTIQUEIRA EM CASA ENVIA BRINDE AOS ASSINANTES?

  “Campanhas com envios de brindes ou ações exclusivas com assinantes podem acontecer no Clube Mantiqueira em Casa. Sempre que houver alguma, nossos assinantes serão contatados por nossa equipe, ou o brinde será entregue junto com o kit.”